Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Información General

En InteligenciaDigital, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Devoluciones explica nuestras condiciones y procedimientos relacionados con cancelaciones, reembolsos y satisfacción del cliente.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a:

• Servicios de suscripción gratuitos
• Futuros cursos o servicios de pago (cuando estén disponibles)
• Materiales educativos descargables de pago (si aplica)
• Servicios de consultoría o asesoramiento (si aplica)

3. Servicios Gratuitos

3.1 Contenido Educativo Gratuito

Todo el contenido educativo actualmente disponible en nuestro sitio web es completamente gratuito e incluye:

• Artículos sobre Inteligencia Artificial y tecnología
• Tutoriales de programación
• Guías y recursos educativos
• Blog con actualizaciones regulares

No se requiere pago ni reembolso para estos servicios, ya que son de acceso libre.

3.2 Suscripción al Boletín Informativo

Nuestra suscripción al boletín informativo es completamente gratuita. Puedes:

• Suscribirte sin coste alguno
• Cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización
• Reactivar tu suscripción cuando desees

3.3 Cancelación de Suscripción Gratuita

Para cancelar tu suscripción gratuita al boletín:

• Haz clic en "Darse de baja" en cualquier correo electrónico recibido
• Envía un correo a: [email protected]
• Llama al +247950182 durante nuestro horario de atención

La cancelación será efectiva inmediatamente o en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

4. Servicios de Pago (Futuros)

En el caso de que lancemos servicios de pago en el futuro, se aplicarán las siguientes condiciones:

4.1 Derecho de Desistimiento (Ley del Consumidor)

Conforme a la legislación española y europea de protección al consumidor, tendrás derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificación.

Excepciones al Derecho de Desistimiento:

El derecho de desistimiento NO aplica a:

• Contenido digital descargado una vez iniciada la descarga con tu consentimiento expreso
• Servicios completamente ejecutados con tu previo consentimiento expreso
• Cursos o servicios personalizados ya iniciados

4.2 Política de Reembolso para Cursos de Pago

Si en el futuro ofrecemos cursos de pago, aplicaremos la siguiente política:

4.2.1 Reembolso Completo (100%)

Se otorgará reembolso completo si:

• Solicitas el reembolso dentro de los primeros 14 días tras la compra
• Has completado menos del 20% del contenido del curso
• El curso no cumple con la descripción proporcionada
• Existen problemas técnicos graves que impiden el acceso al contenido

4.2.2 Reembolso Parcial

Se podrá otorgar reembolso parcial en los siguientes casos:

• Solicitud entre 15 y 30 días tras la compra
• Has completado entre 20% y 50% del contenido
• Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso

4.2.3 No Procede Reembolso

No se otorgará reembolso si:

• Han transcurrido más de 30 días desde la compra
• Has completado más del 50% del curso
• Has descargado certificados o materiales completos
• Existe violación de nuestros Términos y Condiciones
• Se detecta uso fraudulento del servicio

4.3 Servicios de Consultoría o Asesoramiento

Para servicios personalizados de consultoría (si se ofrecen):

• Cancelaciones con más de 48 horas de antelación: reembolso completo
• Cancelaciones entre 24-48 horas: reembolso del 50%
• Cancelaciones con menos de 24 horas: sin reembolso
• Servicios ya prestados: sin reembolso

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a: [email protected]
2. Incluye la siguiente información:
   • Nombre completo
   • Dirección de correo electrónico de registro
   • Número de pedido o transacción
   • Servicio o curso adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Fecha de compra
3. Adjunta cualquier documentación relevante (capturas de pantalla de problemas técnicos, etc.)

5.2 Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida tu solicitud:

• Confirmación de recepción: Dentro de 24-48 horas hábiles
• Evaluación de la solicitud: 5-7 días hábiles
• Resolución y notificación: Hasta 10 días hábiles
• Procesamiento del reembolso aprobado: 10-15 días hábiles adicionales

5.3 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-15 días hábiles

Nota: El tiempo exacto depende de tu institución financiera.

6. Garantía de Satisfacción

Nos comprometemos a la calidad de nuestros servicios educativos. Si no estás satisfecho:

• Contáctanos primero para intentar resolver el problema
• Ofreceremos soporte técnico o académico adicional
• Consideraremos alternativas antes del reembolso (cambio de curso, extensión de acceso, etc.)
• Evaluaremos cada caso de manera justa y transparente

7. Circunstancias Excepcionales

7.1 Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos graves que impiden el acceso al servicio:

• Repórtalo inmediatamente a: [email protected]
• Trabajaremos para resolver el problema dentro de 48 horas
• Si el problema persiste más de 7 días, procederá reembolso completo
• Se puede ofrecer compensación adicional por las molestias

7.2 Casos de Fuerza Mayor

En situaciones extraordinarias (enfermedad grave, fallecimiento, desastres naturales):

• Evaluaremos cada caso individualmente
• Se requerirá documentación justificativa
• Se ofrecerán opciones flexibles: reembolso, transferencia o suspensión temporal

7.3 Errores de Precio o Facturación

Si se produce un error en el precio o facturación:

• Notificaremos el error dentro de 48 horas
• Ofreceremos reembolso completo de la diferencia
• Permitiremos la cancelación sin penalización
• Compensaremos por las molestias ocasionadas

8. Renovaciones y Suscripciones Recurrentes

Si ofrecemos servicios de suscripción recurrente en el futuro:

8.1 Cancelación de Renovación Automática

• Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento
• La cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de renovación
• Mantendrás acceso hasta el final del período pagado
• No se efectuarán cargos posteriores tras la cancelación

8.2 Reembolso de Renovaciones

• Renovaciones automáticas: reembolso completo si se solicita dentro de 14 días
• Después de 14 días: reembolso prorrateado del tiempo no utilizado
• Uso activo del servicio durante el período: puede afectar el reembolso

9. Devoluciones No Aceptadas

No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

• Cambio de opinión después de completar el curso o servicio
• Falta de tiempo o motivación personal para completar el curso
• Expectativas no realistas sobre el contenido claramente descrito
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Abuso del sistema de reembolsos (múltiples solicitudes sospechosas)
• Uso completo del servicio o descarga de todos los materiales
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos

10. Disputas y Resolución

10.1 Proceso de Quejas

Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso:

1. Solicita una revisión por escrito a: [email protected]
2. Un supervisor revisará tu caso en 7 días hábiles
3. Recibirás una respuesta detallada con la decisión final
4. Si persiste el desacuerdo, puedes acudir a mediación o arbitraje

10.2 Mediación y Arbitraje

Para disputas no resueltas internamente:

• Puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma
• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Asociaciones de consumidores locales

11. Derechos del Consumidor

Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor bajo la legislación española y europea, incluyendo:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente tras su publicación. Te notificaremos sobre modificaciones significativas mediante:

• Aviso en la página principal del sitio web
• Correo electrónico a usuarios registrados
• Actualización de la fecha de "Última actualización"

Las compras realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

13. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Devoluciones o para solicitar un reembolso:

14. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se procesa en 10-15 días hábiles, dependiendo de tu método de pago.

¿Puedo cambiar de curso en lugar de solicitar reembolso?

Sí, ofrecemos cambios de curso como alternativa al reembolso, sujeto a disponibilidad y diferencia de precio.

¿Qué pasa si cancelo mi suscripción gratuita?

Puedes cancelarla en cualquier momento sin penalización y reactivarla cuando desees.

¿Los reembolsos incluyen gastos de transacción?

Los gastos de transacción bancaria o de procesador de pagos generalmente no son reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte.